So erreichen Sie uns
Sie haben eine Frage zu Ihrem Konto, einer Auszahlung oder einem Bonus? Unser Support arbeitet rund um die Uhr, an sieben Tagen pro Woche, und antwortet auf Deutsch. Hier stehen alle Kanäle mit genauen Antwortzeiten.
Ihre Wege zu unserem Support
Live Chat rund um die Uhr
Öffnen Sie den Chat über das Symbol in der unteren rechten Ecke einer jeden Seite von stromstrike.com.de. Kein separates Konto nötig, der Chat startet direkt im Browser, auch mobil. Unsere Agents sind 24 Stunden am Tag im Dienst, die mediane Antwortzeit liegt unter zwei Minuten.
E-Mail für alles mit Details
Schreiben Sie an [email protected]. Das Postfach ist ebenfalls 24/7 besetzt, eine Antwort erhalten Sie innerhalb von 24 Stunden, in den meisten Fällen deutlich schneller. Bei Anhängen wie Screenshots oder Dokumenten ist E-Mail der richtige Kanal. Nennen Sie in der ersten Zeile Ihren Benutzernamen und halten Sie die Transaktions-ID bereit, falls es um eine Ein- oder Auszahlung geht.
Eine Telefonnummer betreiben wir derzeit nicht. Beide aktiven Kanäle deckt diese Übersicht ab:
| Kanal | Zugang | Verfügbarkeit | Antwortzeit |
|---|---|---|---|
| Live Chat | Chat-Symbol unten rechts auf jeder Seite | 24/7 | median unter 2 Minuten |
| [email protected] | 24/7 | innerhalb von 24 Stunden |
Diese Themen klären wir
Konto und Verifizierung
Bei der KYC-Prüfung vor der ersten Auszahlung unterstützen wir direkt: Wir sagen Ihnen, welches Dokument fehlt, ob Ihr Lichtbildausweis lesbar ist und ob der Adressnachweis das Maximalalter von drei Monaten überschreitet. Namensänderungen, Login-Probleme und vorübergehende Kontosperrungen bearbeiten wir ebenfalls.
Ein- und Auszahlungen
Mindesteinzahlung 20 EUR, Auszahlungen ab 20 EUR, maximal 5.000 EUR pro Tag und 20.000 EUR pro Monat. Läuft eine Auszahlung länger als die angegebenen 0 bis 24 Stunden bei Wallets und Crypto oder 1 bis 3 Werktagen bei Karte und Banküberweisung, prüfen wir den Status im System und nennen Ihnen den genauen Grund. Gebühren erheben wir auf keine Zahlung.
Bonuseinsatz
Fragen zum Willkommenspaket mit 150 Prozent bis 4.000 EUR, 150 Freispielen und 35-facher Umsatzbedingung beantworten wir mit konkreten Zahlen: Wie viel Umsatz fehlt noch, welche Spiele zum Erfüllen zählen, wie der Code STROM150 nachträglich wirkt. Gleiches gilt für das wöchentliche 15-Prozent-Cashback und den 50-Prozent-Reload-Bonus bis 500 EUR.
Verantwortungsvolles Spielen
Wenn Sie Einzahlungslimits, Verlustgrenzen oder Sitzungserinnerungen einrichten möchten oder eine Selbstsperre brauchen, behandeln wir das mit Priorität und diskret. Auf Wunsch vermitteln wir Sie an die Glücksspielsucht-Hotline 0800 1 37 27 00 und an die BZgA mit ihrem Selbstest auf check-dein-spiel.de.
Was Sie vor der Anfrage prüfen
Vier Checks, die Zeit sparen
Rund ein Drittel aller Anfragen lässt sich in unter einer Minute selbst klären. Arbeiten Sie diese vier Punkte durch, bevor Sie den Chat öffnen:
- FAQ-Bereich: Einzahlungswege, Auszahlungsdauern und Bonusbedingungen sind dort vollständig erklärt.
- Konto unter Profil: Der KYC-Status zeigt an, ob Dokumente fehlen, in Prüfung sind oder freigegeben wurden.
- Transaktionsverlauf: Dort sehen Sie Status und Zeitstempel jeder Ein- und Auszahlung, inklusive offener Vorgänge.
- Bonusaktivität im Konto: Offene Freispiele und der aktuelle Umsatzfortschritt stehen unter Aktive Boni.
Was Sie bereithalten
Für die verbleibenden Fälle genügen drei Angaben: Benutzername, Registrierungs-E-Mail und bei Zahlungsthemen die Transaktions-ID aus dem Verlauf. Mit diesen drei Daten klären wir die meisten Anfragen im ersten Kontakt abschließend.
Unsere Firmenadresse für Post
Für förmliche Schreiben per Post adressieren Sie an: Stromstrike Entertainment N.V., Heelsumstraat 51, E-Commerce Park, Willemstad, Curaçao. Das Unternehmen betreibt das 2023 gegründete Stromstrike Casino unter der Lizenz 8048/JAZ2023-057 der Curaçao eGaming-Behörde. Postwege nach Curaçao dauern erfahrungsgemäß zwei bis drei Wochen, deshalb empfehlen wir für alles Zeitkritische den Live Chat oder die E-Mail. Wichtig: Rechtliche Fristen, etwa bei Kündigungen oder Widersprüchen, wahren Sie nur per Post an diese Adresse oder per E-Mail mit Lesebestätigung.
Presse und Partnerkontakt
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Häufige Fragen
Wie schnell antwortet der Live Chat wirklich?
Rund um die Uhr, die mediane Wartezeit liegt unter zwei Minuten. Nachts zwischen 3 und 5 Uhr mitteleuropäischer Zeit kann es in Ausnahmefällen bis fünf Minuten dauern.
Warum kam auf meine E-Mail keine Antwort?
Prüfen Sie zuerst den Spam-Ordner, unsere Antworten kommen von [email protected]. Fehlt sie dort, senden Sie die Nachricht erneut mit Ihrem Benutzernamen in der ersten Zeile.
Gibt es eine deutsche Telefonhotline?
Nein, eine Telefonnummer betreiben wir derzeit nicht. Live Chat und E-Mail stehen 24/7 zur Verfügung und decken alle Anliegen ab.
An wen wende ich mich bei Glücksspielproblemen?
Unser Support richtet Limits und Selbstsperren sofort ein. Zusätzlich erreichen Sie die Glücksspielsucht-Hotline 0800 1 37 27 00 kostenlos sowie die BZgA mit Selbstest unter check-dein-spiel.de.